Quyết tâm triển khai FMFT tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương

Bệnh viện Nguyễn Tri Phương là một bệnh viện đa khoa hạng I của Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động theo mô hình hợp tác viện – trường, với bề dày truyền thống hơn một thế kỷ và một đội ngũ không ngừng nỗ lực đổi mới để phụng sự người bệnh ngày càng tốt hơn. Trong những năm gần đây, bệnh viện đã nhấn mạnh mạnh mẽ định hướng hiện đại hóa hạ tầng, thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng đội ngũ và phát triển các hoạt động quản lý chất lượng như những trụ cột quan trọng cho sự phát triển bền vững. Chính trong bối cảnh đó, việc tiếp cận và triển khai hệ điều hành khung năng lực FMFT không chỉ là một lựa chọn mới về quản trị nhân lực, mà còn là một bước đi thể hiện quyết tâm thay đổi từ gốc – bắt đầu từ con người, từ hệ thống và từ dữ liệu.

FMFT gợi mở một triết lý rất gần với thực tiễn bệnh viện: con người giỏi nhưng đặt trong một hệ thống rời rạc thì giá trị sẽ bị phân tán; ngược lại, hệ thống hiện đại mà đội ngũ chưa được chuẩn hóa và phát triển đúng năng lực thì hiệu quả cũng không thể đi đến cùng. Vì vậy, điều chúng ta hướng tới không phải là tách rời con người ra khỏi quy trình, mà là kết nối kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất của mỗi nhân viên với mục tiêu chung của bệnh viện. Khi mỗi bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, nhân viên hành chính hay cán bộ quản lý đều được nhìn nhận đầy đủ và công bằng hơn, tổ chức sẽ có cơ sở để ra quyết định chính xác hơn trong đào tạo, sử dụng, bổ nhiệm, kế thừa và cải tiến chất lượng.

Đối với một bệnh viện, ý nghĩa của cách tiếp cận này càng trở nên sâu sắc. Bởi trong y tế, năng lực không thể chỉ đo bằng bằng cấp, số năm công tác hay cảm nhận chủ quan. Có những kỹ năng chỉ bộc lộ rõ trong tình huống áp lực cao; có những phẩm chất chỉ được nhìn thấy khi đối diện với sai sót, với người bệnh khó, với đòi hỏi phải phối hợp liên khoa hay với trách nhiệm giữ an toàn cho một sinh mạng. FMFT giúp chúng ta tiến gần hơn đến một hệ thống đánh giá toàn diện, nơi kiến thức chuyên môn là cần thiết, kỹ năng thực hành là bắt buộc, kinh nghiệm được lượng hóa bằng khả năng phòng ngừa và xử lý tình huống, còn phẩm chất được nhìn nhận qua mức độ nhận thức, chủ động, tuân thủ và khả năng lan tỏa chuẩn mực tích cực trong tập thể.

Triển khai FMFT tại Bệnh viện Nguyễn Tri Phương vì vậy không nên được hiểu đơn thuần là áp dụng một mô hình mới. Đó là lời khẳng định rằng bệnh viện quyết tâm xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó người lao động được trao cơ hội phát triển đúng với năng lực thật; người quản lý có công cụ đáng tin cậy để nhìn ra khoảng trống và tiềm năng; các khoa, phòng có thêm dữ liệu để phối hợp hiệu quả; và trên hết, người bệnh được hưởng lợi từ một hệ thống ngày càng chuẩn hóa, trách nhiệm và an toàn hơn.

Triển khai bằng tinh thần trách nhiệm, thận trọng và đồng lòng

Điều quan trọng nhất khi bắt đầu không phải là làm thật lớn, mà là làm thật chắc. Bệnh viện cần triển khai FMFT với tinh thần thận trọng, khoa học và nhân văn. Thận trọng để không biến một công cụ phát triển thành áp lực hình thức. Khoa học để mọi tiêu chí đều có định nghĩa rõ, có bằng chứng quan sát được và gắn với thực tế công việc. Nhân văn để mỗi người hiểu rằng FMFT không phải để dán nhãn con người, mà để giúp từng cá nhân nhìn rõ điểm mạnh, điểm cần bồi đắp và con đường trưởng thành của chính mình.

Muốn làm được điều đó, trước hết phải có sự đồng lòng từ lãnh đạo đến từng khoa, phòng. Ban giám đốc cần thể hiện vai trò dẫn dắt và bảo trợ. Phòng Quản lý chất lượng, các đơn vị đào tạo, công nghệ thông tin, kế hoạch tổng hợp và các trưởng khoa, trưởng phòng cần cùng ngồi lại để thống nhất mục tiêu, phạm vi thí điểm, cách thức đo lường và lộ trình áp dụng. Chỉ khi FMFT được xem là một công cụ giúp bệnh viện tốt lên, chứ không phải thêm thủ tục cho cá nhân, mô hình này mới có thể bén rễ bền vững.

Bắt đầu từ những nơi cần nhất, tạo niềm tin bằng kết quả thật

Một hướng đi phù hợp cho Bệnh viện Nguyễn Tri Phương là bắt đầu từ những nơi tác động trực tiếp đến chất lượng và trải nghiệm người bệnh: các đơn vị có lưu lượng cao, có tính phối hợp lớn, có nguy cơ rủi ro chuyên môn hoặc có vai trò điều phối chất lượng. Ở đó, FMFT có thể nhanh chóng chứng minh giá trị bằng những kết quả rất cụ thể: phát hiện đúng khoảng trống năng lực, thiết kế đào tạo trúng nhu cầu, bố trí người phù hợp với mức độ rủi ro công việc, hỗ trợ quản lý kế thừa và giảm dần cách đánh giá cảm tính.

Khi dữ liệu năng lực được hình thành, bệnh viện sẽ có thêm một lớp thông tin quý giá để phục vụ điều hành. Chúng ta có thể biết khoa nào đang thiếu năng lực gì, vị trí nào cần hỗ trợ khẩn cấp, nhóm nào cần kèm cặp hay ai đã sẵn sàng cho vai trò lớn hơn. Từ đó, chất lượng không còn chỉ là khẩu hiệu, mà trở thành một dòng chảy đi qua tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, cải tiến quy trình và quản trị an toàn người bệnh.

Đặt con người ở trung tâm của chuyển đổi số

Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã có hành trình chuyển đổi số kéo dài nhiều năm và đang tiếp tục theo đuổi mục tiêu hiện đại hóa toàn diện. Nhưng chuyển đổi số trong bệnh viện sẽ không trọn vẹn nếu chỉ dừng ở phần mềm, thiết bị hay dashboard. Cốt lõi của chuyển đổi số phải là làm cho quyết định quản trị ngày càng đúng hơn, kịp thời hơn và công bằng hơn. FMFT có thể đóng vai trò như chiếc cầu nối giữa dữ liệu và con người: biến thông tin rời rạc thành hiểu biết có cấu trúc, biến đánh giá định tính thành gợi ý hành động, biến mong muốn nâng cao chất lượng thành các kế hoạch phát triển cụ thể cho từng vị trí.

Đây cũng là lúc chúng ta khẳng định rằng công nghệ không thay thế y đức, mà phải nâng đỡ y đức. Dữ liệu không thay thế con người, mà phải giúp con người tỏa sáng trong môi trường làm việc đúng chuẩn mực. Một bệnh viện mạnh không chỉ vì có máy móc tốt hay kỹ thuật cao, mà còn vì có một hệ thống biết nhận diện, nuôi dưỡng và phát huy tốt nhất giá trị của đội ngũ.

Một lời cam kết với tương lai của bệnh viện

Triển khai FMFT là một chặng đường cần thời gian, kỷ luật và sự kiên trì. Sẽ có những bỡ ngỡ ban đầu, những câu hỏi cần giải đáp, những tiêu chí phải tiếp tục hiệu chỉnh để phù hợp với đặc thù của từng khoa, từng vị trí công tác. Nhưng nếu chúng ta bắt đầu bằng tinh thần cầu thị, minh bạch và hướng đến lợi ích chung, mỗi bước đi nhỏ hôm nay sẽ góp phần tạo nên một nền tảng quản trị hiện đại hơn cho ngày mai.

Đó là nền tảng mà ở đó, người giỏi được nhìn thấy, người trẻ được dẫn dắt, người tận tâm được ghi nhận, người quản lý có cơ sở để quyết định, còn người bệnh là người hưởng lợi lớn nhất. Đó cũng là nền tảng giúp bệnh viện gìn giữ truyền thống tốt đẹp của mình trong khi mạnh dạn bước vào tương lai – một tương lai mà chất lượng, chuyển đổi số, tinh thần phục vụ và năng lực thực thi không đi riêng rẽ, mà hội tụ thành sức mạnh chung của Bệnh viện Nguyễn Tri Phương.

Với tất cả sự trân trọng đối với truyền thống của bệnh viện và niềm tin vào năng lực của đội ngũ hôm nay, chúng ta có quyền kỳ vọng rằng việc triển khai FMFT sẽ không chỉ tạo ra một phương pháp quản trị mới, mà còn khơi dậy một tinh thần mới: tinh thần cùng nhau học hỏi, cùng nhau hoàn thiện, cùng nhau nâng chuẩn nghề nghiệp và cùng nhau xây dựng một bệnh viện ngày càng an toàn hơn, chuyên nghiệp hơn, nhân văn hơn.

Quyết tâm triển khai FMFT chính là quyết tâm đầu tư cho con người, cho hệ thống và cho tương lai. Và đó là một quyết tâm xứng đáng với tầm vóc, trách nhiệm và sứ mệnh của Bệnh viện Nguyễn Tri Phương.

Bệnh viện Nguyễn Tri Phương - Đa khoa Hạng I Thành phố Hồ Chí Minh

  facebook.com/BVNTP

  youtube.com/bvntp