Balanced scorecard là gì?

Balanced Scorecard (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, được đo lường qua bốn khía cạnh chính: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. BSC không chỉ tập trung vào hiệu suất tài chính mà còn cân bằng với các yếu tố phi tài chính, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể của tổ chức.Trung tâm của mô hình là Tầm nhìn và Chiến lược, là định hướng cốt lõi mà doanh nghiệp muốn đạt được. Mọi khía cạnh và mục tiêu đều được xây dựng dựa trên tầm nhìn và chiến lược này.

Trung tâm của mô hình là Tầm nhìn và Chiến lược, là định hướng cốt lõi mà doanh nghiệp muốn đạt được. Mọi khía cạnh và mục tiêu đều được xây dựng dựa trên tầm nhìn và chiến lược này.

• Tài chánh (Financial): doanh nghiệp đo lường và giám sát các yêu cầu & các kết quả về tài chính

• Khách hàng (Customer): đo lường và giám sát sự thỏa mãn khách hàng và các yêu cầu về các kết hoạt động đáp ứng các nhu cầu đòi hỏi của khách hàng.

• Quá trình nội bộ (Internal Business Process): đo lường & giám sát các chỉ số và các yêu cầu của các quá trình trọng yếu trong nội bộ doanh nghiệp hướng đến khách hàng

• Học tập & phát triển (Learning and Growth): tập trung vào cách thức doanh nghiệp giáo dục & đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức và cách thức doanh nghiệp đã sử dụng các kiến thức này để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Lợi ích của Balanced Scorecard (BSC)

Tăng tính toàn diện

Phân tích và đánh giá hiệu suất doanh nghiệp dựa trên 4 khía cạnh chính:

• Tài chính: Đo lường kết quả tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động.
• Khách hàng: Đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Quy trình nội bộ: Theo dõi và cải tiến các quy trình vận hành.
• Học tập & phát triển: Tập trung vào năng lực nhân sự và đổi mới.

Đảm bảo không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn quan tâm đến các yếu tố hỗ trợ phát triển bền vững.

Liên kết chiến lược và hoạt động

Balanced Scorecard giúp chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được, tạo điều kiện để theo dõi và đánh giá tiến độ một cách minh bạch. Công cụ này còn xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa các cấp quản lý và đội ngũ nhân viên, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong việc triển khai chiến lược. Qua đó, mọi thành viên trong tổ chức đều hiểu rõ vai trò của mình và cam kết hướng đến việc đạt được các mục tiêu chung một cách nhất quán và đồng bộ.

Cải thiện hiệu quả quản lý

BSC cải thiện hiệu quả quản lý bằng cách giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh. Công cụ này cung cấp các chỉ số đo lường rõ ràng, hỗ trợ việc giám sát tiến độ thực hiện và đưa ra các điều chỉnh kịp thời khi cần. Đồng thời, BSC nâng cao tính minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất, tạo điều kiện để các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.

Thúc đẩy cải tiến liên tục

BSC giúp thúc đẩy cải tiến liên tục bằng cách phát hiện sớm các vấn đề thông qua phân tích dữ liệu hiệu suất, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Công cụ này không chỉ giúp cải thiện quy trình hiện tại mà còn khuyến khích đổi mới, tạo động lực cho tổ chức duy trì năng lực cạnh tranh bền vững trong dài hạn.

Ví dụ trong môi trường y tế (Nguồn: BV Nhi đồng Thành phố)